センチュリー21の悪い評判やクチコミは本当なの？フランチャイズ経営の特徴は？

センチュリー21は、目立つ店舗が多く、テレビCMもやっていることから、多くに人に知れ渡っている不動産会社です。

駅前に行けば「CENTURY21」の看板を目にする機会も多いことから、とても印象に残りやすい企業であると言えるでしょう。

これから不動産を売却しようとしている人の中には、そんなセンチュリー21に売却を依頼してみたいと思っている人もいるのではないでしょうか。

この記事ではセンチュリー21に関して、サービス概要や、強みと弱み、口コミ・評判、オススメの人や、逆にオススメ出来ない人など、徹底分析していきます。

センチュリー21とは？

センチュリー21とは、株式会社センチュリー21・ジャパンが展開しているフランチャイズ経営の不動産会社になります。

黄色と黒を基調とした「CENTURY21」のロゴを掲げており、全国で多くの駅前の不動産会社が加入しています。

社名	株式会社センチュリー21・ジャパン
設立年月	1983年10月21日
資本金	517,750,000円
店舗数	[店舗数 company=”センチュリー21″]
本社所在地	東京都港区北青山2-12-16 北青山吉川ビル7F
事業内容	1. 加盟店の経営者、管理者並びに営業スタッフに対する教育・研修 2. 各種情報システムの実施 3. テレビコマーシャル等の共同広告の実施 4. 加盟店及び加盟店の顧客に対する金融サービスの斡旋 5. その他加盟店をバックアップするための各種顧客サービス業務の実施

センチュリー21はフランチャイズ経営

センチュリー21の各店舗はセンチュリー21が直接経営しているわけではなく、フランチャイズ経営となっている点が特徴です。

センチュリー21の加盟店舗数は非常に多く、アパマンショップに次ぐ第2位の店舗数となっており、国内最大級のフランチャイズネットワークが構築されています。

公式サイトによると、センチュリー21の2024年4月現在で[店舗数 company=”センチュリー21″]になっています。

不動産会社のフランチャイズ店の多くは、元々存在していた地元の不動産会社がフランチャイズの大元に加盟することで成り立っています。

そのため、意外と知られていないかもしれませんが、センチュリー21は地元の中小または零細の不動産会社がベースとなっています。

センチュリー21の仲介実績は[仲介取扱高順位 company=”センチュリー21″]

この章では、大手不動産会社の仲介取扱高ランキングを見ながら、センチュリー21と他の不動産会社との比較をしていきます。

公益社団法人不動産流通推進センターによると、2021年の不動産売買の仲介ランキング（2022年5月発表）は以下の通りです。

ランキングは売上高を基準に順位を表示しています。

※出典：公益社団法人不動産流通推進センター「2022不動産業統計集（2022年5月発表）」より

センチュリー21は、フランチャイズグループとしての仲介の取扱高は全体で[仲介取扱高順位 company=”センチュリー21″]となっています。

ただし、他社に比べると店舗数が圧倒的に多いため、1店舗当たりの売上はそれほど高くはありません。

1店舗当たりの取扱高では上表の会社の中では圧倒的に最下位となっています。その理由は、センチュリー21は地方にも店舗が多いからです。

地方は物件価格そのものが安いため、得られる仲介手数料も低くなります。そのため、平均としても、1店舗当たりの売上高が小さくなってしまうのです。

センチュリー21の口コミ・評判

センチュリー21の口コミ評判について解説します。

センチュリー21はフランチャイズなので、経営方針や企業文化は店舗によってバラバラです。

名前は同じセンチュリー21であっても、店舗ごとに社長が存在し、社風や経営方針、財務状況、社員教育、社員の給与等は全て異なるというのが実態となっています。

例えば、A店のセンチュリー21の評判が悪いからといってB店の評判まで悪いとは限らず、むしろB店は非常に評判がいいということは十分にあり得ます。

中小企業の場合、その会社の評価は社長の能力によって大きく左右されます。例えば、A店の社長が高齢でやる気がなく、B店の社長が若くてやる気もあるという状況も十分に考えられます。

よってセンチュリー21の口コミや評判を見るうえでは、以下がポイントになります。

この記事自体も「センチュリー21の全体の話」について解説しており、各店舗の情報が必ずしも反映されていません。

フランチャイズである以上オーナによってお店の雰囲気や売上なども大きく違います。

センチュリー21に対する悪い口コミ

[口コミの注意]

タダでさえポストに投函される不動産のチラシとか迷惑なのに、長文でも無いこの文書を見返しもしないでポストに投げ入れたセンチュリー21とか信用出来な過ぎて絶対取引したくない
なんだよ｢投函させていたルイシャトレ柏の葉キャンパスだきました。｣ってｗ
お願いしてる人も担当替えてもらえよ pic.twitter.com/6VMOEX4r8t

— いたお (@itaotoko) December 23, 2020

内見の予約をしてたセンチュリー21に行ってきたけど対応最悪だった😂予約していったのに担当者いなくて、たらい回しにされたあげく、内見もさせて貰えなくてオートロック希望ですが物件少ないのでって何も提案してもらなえなくて10分で帰ってきたwww予約した意味w二度と行かないわwe

— ★ツバキ★ (@momizi1254) March 21, 2020

訴訟クラスの問題に発展

たまたま、ネットで見た物件を個人的に見にいくと、モデルハウスの看板があり、電話をして内覧させてもらったのがきっかけで、それから色々な物件を親身に探してもらうため、私も遠くではあったが会社を休み物件が有ると言われれば時間調整して見に行っていました。
そして、大きな買い物で悩みに悩んだ末に仮契約にこぎつけました。その契約時に書類でセンチュリーは不備が幾つかあり、そんなミスあるんや？とは思いましたがあまり気にせず、あるあるなのかな？と思いました。担当の方の人柄もよかった事も私をそう思わせたんだと思います。
その日から、お願いしていた事は沢山あったのに何も動きがなくなった。しかし、仮契約したらこんなものかな？と思っていた。しかし、さすがに引越しモロモロの準備もしなければならないと思い、本契約や引越し業者の手配等々早めにしないといけない事を箇条書きにして担当の方に6つ程尋ねたら何とか返事は返ってきたが、今思うと確証もないのに口からでまかせだったと思う。担当者の言われる事に合わせて私はこちらの調整をしました。それでも二転三転してイライラしていた。しかし、引越し3週間前になんとか間に合いそうなので怒るのはやめようと思った、数日後に私の段取りを覆す連絡が担当者から入り、振り出しに戻った。その内容も担当者がわかっていたことなのにどうしてそうなるの？という100%センチュリーに非があり、訴訟になってもおかしくない内容でした。それから連絡してもなかなか返信もなく、会議で対応できません…だった。引越し2週間前ぐらい前にやっと、上司から謝罪の連絡が入ったが、的を得ない内容なので、もう、この忙しい時だが話し合いの場を設けないといけないと思い提案したが、時間と場所の返事はなし💢
私たちどうなるんでしょうか😰不安な日々を送っています

※出典：みん評

最低の不動産（センチュリー21みなみ）

一生に一度の大きな買い物。知らないことだらけなのに、とにかく契約だけを先にさせようとする。
こちらがわからないことをいいことに「普通は・・・」「業界では・・・」と、いかにもなことをいってくる。
建物についての知識もほぼ皆無のようで物件について聞いても「売り主からは聞いていない。知らない。」ばかり。
建物の管理もまともにしていない。
ローンの仮申し込みをしても3週間音沙汰がなく、こちらから連絡をしたら「書類が足りていないので、まだ出していない」とのこと。しかも、足りていない書類は不動産屋側の書類だとか・・・
見積もりを再三お願いをしても出してくることがなく、連絡もよこさない。
待ち合わせの時間も守ったことがありません。
そのくせ電話で済むような内容でも事務所に呼びつける。
銀行・売り主・司法書士の方々にも「あの不動産屋大丈夫？」と心配される始末。
大丈夫じゃないです。
事務所の応接に通された時も、机に書類が散乱しており打ち合わせの資料かと思い見てみると
他のお客様の免許証のコピーや物件情報、住民票がそのまま。
個人情報管理が杜撰すぎます。
「重要事項説明書」については、「どの物件でも同じことが書いてあるだけだから」と一切説明をすることはありませんでした。
不動産屋の不備を指摘すれば、逆切れし怒鳴りつけたりしてきます。

不動産屋を変えられることを知らなかったため、最後まで我慢をするしかありませんでしたが、
他の方は気に入った物件があった場合、ここでは契約せず不動産屋を探した方がいいと思います。

※出典：みん評

センチュリー21に対する良い口コミ

センチュリー21の営業さんめっちゃ良い人だった。この人から家買いたいって思えるほど

— はくろー (@HAKUROU1119) June 9, 2019

ネット上の問い合わせでも本当に丁寧

LINEを通じての物件探しで、センチュリー21さんに繋がり、何度かメールでやりとりさせて頂きました！顔も見えない相手に対し、最大限の対応と物件探しに協力して下さる姿勢に深く感激いたしました！埼玉県にあるセンチュリー21さんです！！たまたま今回は身内の物件探しで私の案件でなくて、本人がよそで一足早く物件を決めて申し訳なく残念でしたが、
最後までステキな対応で感謝です☆

※出典：みん評

予算に合わせた現実的提案をしてくれました

あまり予算が無い中で、出来る限り好条件の物件を探したいと考えていた中で、終始スタッフさんが現実的な提案をしてくれたので良かったです。間取りや採光などにこだわりがある旨を伝えると、図面や画像等を示しながら、一つ一つ細かな説明が受けられました。セキュリティー面や、周辺環境等についても、どのような利点があるか知ることが出来たので参考になりました。契約後のトラブルなどへの対応に関しても、具体的な事例を挙げつつ事前にしっかり説明してもらえたため、安心感の醸成に繋がりました。

※出典：みん評

現在お取引中

現在、東京下町日暮里でマンションを売っている所です。
初めは違う業者にお願いしましたが、書類などば毎週送ってきますが、大手の不動産屋さんだから売ろうとしてくれる気概があまりにも感じられず…
あまり魅力的な物件でなかった為か、内覧にきた報告もあまりなく…じりじりしてました。
その時こちらの営業の方が熱心に売り方を説明してくださり、こちらに変更！
すぐさま、チラシのポストイン、フリー内覧開催など開いてくださり内覧があったらその都度すぐに報告があり頼もしかったです。
お陰様でもうすぐ契約になります。
まだ、契約完了ではないですが、こちらのわがままとも取れる質問や注文に誠意を持って対応してくれています。
後もう少しで契約して終了になります！
最後まで頼りに出来ると思う営業の方々です。

※出典：みん評

良い口コミから悪い口コミまで様々です。

センチュリー21は個人店の集合体なので、依頼した店舗によって印象はかなり異なります。

ただし、フランチャイズ店にしては、そこそこ良い口コミも多い印象です。

口コミ評判だけで決めるのではなく、実際に営業担当者と会ってみて、人を見て選ぶことがポイントです。

オリコンによる不動産会社の満足度調査

オリコンで不動産会社の満足度調査を行っています。顧客満足度のランキングは下表の通りです。

※出典：「おすすめの不動産仲介 購入のランキング・比較」「おすすめの不動産仲介 売却のランキング・比較」より

数ある不動産会社の中でそこそこの順位に位置しているのが分かります。

センチュリー21の強み・メリット

センチュリー21は、全国で[店舗数 company=”センチュリー21″]のフランチャイズネットワークを活かした売却活動が最大の強みです。

元々地元の小さな不動産会社が多いため地域密着型の良さがありますが、それに加えて、大手不動産会社と同じような全国規模のネットワークを活かした売却活動が可能になるのです。

他のフランチャイズ経営の不動産会社と加盟店数を比較してみると下記の通りです。

順位	店舗名	店舗数	特徴
1	アパマンショップ	[店舗数 company=”アパマンショップ”]	賃貸仲介業のフランチャイズ
2	センチュリー21	[店舗数 company=”センチュリー21″]	売買を中心とし、世界最大級の不動産流通ネットワークを持つ
3	ピタットハウス	[店舗数 company=”ピタットハウス”]	賃貸も売買も取り扱う総合不動産ショップ
4	ハウスドゥ	[店舗数 company=”ハウスドゥ”]	売買仲介を専門とするフランチャイズでリフォーム業者なども加盟

最も規模の大きなフランチャイズであるアパマンショップは賃貸メインの会社で、売買・賃貸の両方を取り扱う不動産仲介フランチャイズ業としての店舗数としては、センチュリー21が日本で最も大きな会社となっています。

なお、ハウスドゥやピタットハウスに関しては、下記の記事で紹介しておりますので、気になる方はご確認下さい。

フランチャイズの不動産会社は、物件情報をフランチャイズ内で共有するというのが一般的です。

そのため、加盟店同士で他の加盟店から買主を見つけたという打診があった場合にスムーズに売却を締結することが可能になります。

その店舗だけで完結するのではなく、実質的には全国ネットワークがある不動産会社に売却を依頼していることと同等の効果があるのです。

売却を依頼された不動産会社は買い主も自分で見つけて、売主・買主双方から仲介手数料を得る両手仲介を成立させたいというのが基本です。

その為、他社から買主の打診があったとしても断ってしまうケースもあり、それは、売却を頼んでいる売主としては大きな機会損失となってしまいます。

しかしながら、センチュリー21のようなフランチャイズでは加盟店同士で他の加盟店から買主を見つけたという打診があると、快く片手仲介を応諾することが一般的となっています。

売主目線ではとても大きなメリットになるでしょう。

センチュリー21の弱み・デメリット

センチュリー21の弱みは、店舗によって当たりはずれが大きいという点です。

各店舗は基本的には元々が中小零細の不動産会社です。

フランチャイズなので、全体としては大きな組織ですが、個々の店舗は個人店がセンチュリー21の看板を掲げているという状態になります。

センチュリー21は大手の不動産会社とは本質的に異なり、「大手だから何でも安心」とは違うという点は理解しておく必要があります。

センチュリー21がオススメの人

センチュリー21での不動産売却がオススメの人は以下の通りです。

センチュリー21は、全国の隅々まで店舗があるため、郊外で最寄り駅に店舗のある人にオススメです。

地方における郊外のセンチュリー21は、もともと地元の有力な不動産会社がセンチュリー21に加入しているケースが多いため、実績が豊富なケースが多い傾向にあるのです。

地方はマンションよりも戸建ての方が多いため、地方のセンチュリー21に依頼するなら戸建ての方がオススメです。

センチュリー21をオススメ出来ない人

センチュリー21での不動産売却をオススメ出来ない人は、以下の通りです。

オリコンの顧客満足度ランキングによると、センチュリー21はマンションよりも戸建ての方が評価は高いです。

顧客満足度を見る限り、どちらかというとマンションはオススメではない傾向にあります。

また、都市部では大手不動産会社の直営店があるため、大手にも頼めるという選択肢があります。

よって、周辺に大手の営業店がある人や、マンションの売却予定の人は、センチュリー21を積極的に選ぶ理由はないといえます。

ただし、都市部のセンチュリー21であっても、優秀な個人店はたくさんありますので、力のある店舗に依頼できればマンションも問題なく売却することは可能です。

不動産会社選びは一括査定サイトの活用が鉄則

ここまで詳しくセンチュリー21について見てきました。

全国の規模の大きさやネットワークの強さなど、不動産売却の際にはオススメの会社と言えますが、売却の際は、複数の不動産会社に必ず問い合わせて販売価格を聞いてみることが成功の鍵です。

しかし、複数の不動産会社を自分で調べて、1社ずつ何度も査定依頼を進めるのはとても大変です。

そんな時に不動産一括査定サイトの活用を強くオススメします。

不動産一括査定サイト（サービス）を利用すると、あなたの売りたいと思っている不動産情報と個人情報を入れるだけで、適切な不動産会社を自動的にマッチングし、複数の不動産会社へ一度に査定依頼が行えます。

売却することは決まっておらず、現在の市場価格を確認してみたいという方でも活用出来るので、定期的にチェックしてみるのも良いでしょう。

不動産一括査定を選ぶ3つの基準とオススメの使い方

筆者が考える不動産一括査定のオススメランキングをお伝えします。

不動産一括査定も様々ありますが、やはり家やマンション、土地は高額になりますので、より得意としている会社を見つけたいですよね。

サイトを選ぶ基準としては下記3つ。

ポイントは、大手から地域密着の不動産会社まで幅広く依頼をすること。

大手は取引実績が豊富な分、やっぱり売却力があります。

ただし、お客さんをたくさん抱えているため、仕事のやり方がマニュアル通りといった感じ。

逆に中堅や中小・地域密着の不動産会社は社長自らが対応してくれたりします。

不動産一括査定を1つだけ使っても、大手不動産会社が見つからなかったり、逆に大手のみしか依頼できない場合が多々あります。

筆者としては、不動産は高額商品になるので、時間が掛かっても複数の不動産一括査定を使って、大手、中堅、地域密着の不動産会社それぞれに依頼することをオススメしています。

まとめ

センチュリー21について解説してきました。

センチュリー21は国内最大級の店舗数を誇る不動産仲介のフランチャイズです。

全国にフランチャイズ店舗があり、郊外の駅前でも店舗があるのが特徴です。

センチュリー21はマンションよりも一戸建ての方が利用者の評価が高くなっています。

センチュリー21がオススメの人は、郊外で最寄り駅にセンチュリー21の店舗があり、戸建ての売却を考えている人です。

オススメでない人は、周辺に大手の営業店があり、マンションの売却を考えている人になります。

センチュリー21が適していると感じた方は、売却を依頼してみてください。